中午时分，难得有空才刚休息一会儿，电话又响了，“何鑫，快，去19栋看看是什么情况，住户把电话都打到指挥长那里了”，直管部经理赵云在电话里匆忙的说。

挂断电话，何鑫不敢耽搁，立马赶到了19栋，可到那一问才知道，原来是住户的钥匙找不到了，特别着急，打电话要维修服务人员帮他开门看看。当时一听是这情况，何鑫就急了，“多大点事啊，你直接打电话给我不就行了，还直接找到指挥长了，真是的……”抱怨归抱怨，何鑫赶快找来备用钥匙把门打开，发现钥匙确实是留在房间里了，住户也对他连声感谢。

何鑫，三公司第一直管部A15地块的主工长，和另外2名工长一起负责A15地块土建的维修工作。每天，他们都会在不同时间接到许多移民住户的电话，向他们反映家中房子存在的问题，每天，他们都奔波在不同的住户家，为他们解决各类问题。他们明白，自从单元门口的“维修服务牌”挂出后，自己对移民住户的责任就多了，像今天这样本不属于维修服务范围的事已不是第一次发生，所以也是见怪不怪。

自从维修工作开展以来，另外一个直接面对移民的就算是接待点了。A15地块的移民接待办公室设在工地上，是以前放材料的库房改的，里面只有几样简单的家具，最引人注意的是桌上放着的“移民接待登记薄”，“每一页表格的背后，都饱含着移民群众对我们的期望，也有着我们对他们的一份责任”，第一直管部书记、移民接待点负责人刘水深有感触地说。

从2011年5月起，每天早上7:30刘水就准时来到接待点的办公室，打扫一下卫生，泡上一杯浓茶，趁不忙时先多喝几口，准备开始一天的工作。

8点不到，就陆陆续续有居住在A15地块的移民到接待点反映情况，有反映对门窗不满意、厨房卫生间渗水、墙面开裂等影响，也有反映水、电等问题，更有甚者，有的移民家中电器因放置不当或连接错误而不能使用也找到了接待点要求给予处理，可是，每次只要有移民来到接待点，不论任何人，刘水都是笑脸相迎，为他们端茶送水，认真记录他们反映的情况，对移民提出的要求也都是干脆的表示“没有问题，一定尽快帮您处理”……，然后马上安排何鑫和其他工长到家中查看具体的情况，对于影响使用功能的问题都给予优先处理。有的问题本不在他们的维修工作范围之内，例如忘带钥匙的，家电有问题的，或是有的移民在装修房子时破坏了防水层，使得楼下的住户发生了漏水，可是，当楼下的住户找到接待点时，他还是爽快的答应下来。

他们每天要接待很多住户，不停的说、不停的解释，常常忙得口干舌燥，嗓子都哑了，也顾不上喝一口水，更别说准点吃饭了，有时工长不免有些抱怨“我们干正经事儿都忙不过来了，这些都不是我们的问题，我们哪还有时间和精力为他们处理，就让他们自己去解决吧”……

每当这个时候，刘水总是笑呵呵的开导他们，“算了，这些对我们来说都是小事，只要稍微花点时间就可以解决，可是对住户却是大事，他们不找我们还能找谁呢？我们这里是第二批搬迁的，留给住户的搬家时间本来就紧，所以他们就会特别着急，我们一定要理解，一定要耐心耐心再耐心，确保搬迁的稳定。”最后还呵呵的傻笑几声，顿时，大家的怨气全消，又重新投入到紧张的工作中去。

其实大家知道，他每天的工作也非常繁琐，会遇到形形色色的人，他也并非圣人，他也会有怨气和怒火，可他从搬迁稳定的大局出发，强忍怒气，每天坚守在移民接待岗位上，用他的笑容和耐心为A15地块的移民住户排忧解难。

全体服务维修人员在工作中不断总结经验，紧密配合，本着“一站式接待、一条龙办理、一次性解决”和“绝不把小矛盾拖大”的原则真心待移民如亲人，获得了移民群众的认可。

7月，大多数移民已高高兴兴搬入了新家，开始了他们新的生活，刘水他们的移民接待、维修工作也进入了尾声，回想起近3个月的工作，真是“累，并快乐着”，可是只要移民满意，就是他们最大的快乐。（昭通临时党支部   杨娟报道）